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A MAPFRE disponibiliza ao cliente as seguintes opções para aviso de sinistro os seguintes canais:

AutoMais Serviços - Atendimento rápido para o seu carro. Nas nove unidades localizadas nas principais regiões do país você conta com liberação de carro reserva, atendimento a sinistros de pequeno e médio porte, instalação de rastreador e check-up de até 50 itens de segurança. Benefícios exclusivos para segurados, atendimento gratuito para a comunidade.

Central de Relacionamento Sim24h

Para que o atendimento seja ágil é necessário que tenha em mãos os seguintes documentos:

Documento do Veículo (Porte Obrigatório);
Endereço Completo do Acidente;
Descrição do Acidente;
Descrição dos Danos Aparentes no Veículo;
Dados do Condutor (Nome, CPF e Idade);
Dados do Terceiro Causador (Em casos que o acidente tenha sido ocasionado por culpa de terceiros).

Para o aviso do Terceiro, é informado também:

Nome Completo do Segurado
Dados do Veículo Segurado
Placa do Veículo Segurado

Em casos de sinistros de colisão, incêndio e enchente uma vistoria deverá ser realizada após a elaboração de um orçamento.

Para um atendimento mais ágil e diferenciado, leve seu veículo no AutoMais Serviços, ou já no aviso de sinistro informe uma oficina de escolha para esta vistoria. Indique para onde o veiculo devera ser removido. Clique aqui e verifique o AutoMais Serviços mais próxima.

Obs.: É importante observar para cada uma das coberturas contratadas, os benefícios na escolha de um AutoMais Serviços ou de uma das Oficinas Referenciadas.

Relação de documentos básicos

O segurado, seu representante legal ou Corretor de Seguros deverá apresentar a Seguradora os seguintes documentos básicos necessários para liquidação do sinistro na Cobertura Básica de Casco:

Registro de Ocorrência Policial (cópia);
Carteira Nacional de Habilitação do Condutor do veículo no momento do sinistro (cópia);
CRLV Certificado de Registro e Licenciamento do veículo (cópia).
Carteira de identidade e CPF do segurado (em caso de CNH modelo antigo sem foto).

Obs.: No caso de dúvida fundada e justificável, a Seguradora se reservará o direito de solicitar quaisquer outros documentos complementares para liquidação do sinistro.

Obs.: 1. Nos casos de indenização integral, o veículo deverá estar totalmente livre de restrições e débitos, isto é, as multas de trânsito, taxas referentes a licenciamento e demais encargos para a regularização da documentação do veículo sinistrado serão de responsabilidade do Segurado, podendo ser deduzidas da indenização, caso necessário.

2. Nos casos de pagamento de indenização integral em que o veículo segurado for da categoria táxi, além dos documentos requisitados acima, o Segurado deverá providenciar o recolhimento ou a baixa das placas e alterar a categoria do veículo de aluguel para particular.

3. No caso de duvida fundada e justificável, a Seguradora se reservará o direito de solicitar quaisquer outros documentos complementares para liquidação do sinistro.

- Indenização Integral - Roubo / Furto

Relação de documentos básicos:

O segurado, seu representante legal ou Corretor de Seguros deverá apresentar a Seguradora os seguintes documentos básicos necessários para liquidação do sinistro na Cobertura Básica de Casco:

Registro de Ocorrência Policial (cópia);
Carteira Nacional de Habilitação do Condutor do veículo no momento do sinistro (cópia);
CRLV Certificado de Registro e Licenciamento do veículo (cópia).
Carteira de identidade e CPF do segurado (cópia);
Certificado de Propriedade do Veículo DUT com firma reconhecida por autenticidade (original);
Chaves do veículo (se possível);
Manual do Proprietário (se possível);
Nota Fiscal de Saída com destaque do ICMS (para pessoa Jurídica) ou Carta de isenção com firma reconhecida;
Liberação alfandegária definitiva, 4º via da declaração de importação (quando se tratar de veículo importado);
Termo de liberação fiduciária / Baixa do Gravame (quando alienado);
Contrato social e todas as alterações com seus respectivos registros na Junta Comercial (para pessoa jurídica - cópia autenticada);
Termo de quitação e responsabilidade por multas;
Nota Fiscal de compra e comprovante da ultima mensalidade quitada para os veículos cujo perfil constava dispositivo anti-furto bloqueador e/ou rastreador.

Obs.: 1. No caso de indenização por roubo ou furto, o veículo deverá estar totalmente livre de restrições e débitos, isto é, as multas de trânsito, taxas referentes a licenciamento e demais encargos para a regularização da documentação do veículo sinistrado serão de responsabilidade do Segurado, podendo ser deduzidas da indenização, caso necessário.

2. No caso de dúvida fundada e justificável, a Seguradora se reservará o direito de solicitar quaisquer outros documentos complementares para liquidação do sinistro.